고객에게 리뷰나 추천사를 요청하는 방법 (템플릿 포함)

지금 고객 리뷰가 더 중요한 이유

브랜드는 AI가 사례 연구와 추천사 페이지를 몇 분 만에 쓸 수 있다는 것을 압니다. 리뷰는 작업을 확인한 실제 고객에게서 왔다는 것을 브랜드가 볼 수 있을 때 더 큰 가치를 가집니다. Few Found에서는 초대받은 고객이 함께 일할 때 쓴 이메일로 로그인해 함께 일했음을 확인한 뒤에 글을 씁니다. 모든 리뷰는 공개 전에 Few Found 담당자가 읽습니다.

먼저 누구에게 요청할까

• 계약서의 가장 높은 직함만이 아니라, 브리핑을 주고 결과를 본 담당자에게.
• 작업이 기억에 생생한 최근 열두 달의 고객에게.
• 장기 고객, 단발 프로젝트, 키우고 싶은 시장의 고객처럼 다양한 작업에서.
• 결과가 엇갈렸던 고객에게도. 완벽한 리뷰만 있는 페이지는 골라 놓은 것처럼 보입니다.

언제 요청할까

• 출시, 좋은 수치의 리포트, 재계약처럼 고객이 볼 수 있는 성과 직후에.
• 프로젝트가 끝날 때, 팀이 다음 일로 넘어가기 전에.
• 청구서나 가격 변경과 같은 메시지에서는 절대 요청하지 마세요.

초대 전에 짧은 메시지를 보내세요

Few Found는 당신의 워크스페이스에서 리뷰 링크를 보냅니다. 먼저 짧게 알려 두면 고객이 알아보고 열어 봅니다. 괄호 안의 말을 바꾸세요.

[이름]님, 안녕하세요.

[프로젝트]를 함께한 것은 올해 저희에게 가장 좋은 일 중 하나였습니다. 어땠는지 짧은 리뷰를 써 주실 수 있을까요? 삼 분 정도 걸립니다.

Few Found에서 비공개 링크가 담긴 이메일이 갈 거예요. 이 이메일 주소로 로그인해 함께 일했음을 확인해 주세요. 잘된 점과 저희가 더 잘할 수 있는 점을 솔직하게 적어 주시면 됩니다.

감사합니다.
[당신의 이름]

가짜 리뷰에 관한 미국 규칙의 의미

2024년 8월 미국 연방거래위원회(FTC)는 가짜 리뷰와 추천사에 관한 규칙을 채택했습니다. 법률 자문이 아닌 요약입니다:

• 긍정적(또는 부정적)인 내용을 조건으로 리뷰의 대가를 제공하지 마세요.
• 관계를 분명히 밝히지 않고 직접 쓰거나 직원, 가족, 친구에게 쓰게 하지 마세요.
• 부정적인 리뷰를 지우라고 압박하지 말고, 골라낸 리뷰를 전부인 것처럼 보여 주지 마세요.

Few Found에서의 방식

• 프로필은 무료입니다. Few Found 담당자가 확인한 뒤 워크스페이스에서 고객을 초대할 수 있습니다.
• 하루 최대 10건까지 초대를 보낼 수 있습니다. 링크는 받은 이메일 전용이며 30일 동안 유효합니다.
• 초대로 받은 리뷰에는 “Invited review” 라벨이 붙고, 다른 리뷰와 같은 확인을 거칩니다.